内容介绍
本书内容结合国家文化和旅游部发布的《中国旅游发展十三五规划》、《导游服务规范》《旅游景区服务指南》《旅游景区讲解服务规范》《旅游景区游客中心设施与服务规范》《导游管理办法》等行业规范，分为四大模块内容，分别是课程认知、基础礼仪、交往礼仪、岗位接待礼仪。内容深入浅出，图例丰富，可读性强。
目录
- 模块一礼仪入门/1
- 项目一认知礼仪与旅游职业礼仪/2
- 任务一认知礼仪/3
- 任务二认知旅游职业礼仪/6
- 模块二个人礼仪/13
- 项目二旅游从业人员个人基础礼仪规范/14
- 任务一旅游从业人员仪容仪表礼仪/15
- 任务二旅游从业人员着装礼仪/19
- 项目三旅游从业人员个人基础礼仪训练/29
- 任务一服务仪态训练/30
- 任务二服饰搭配训练/39
- 模块三交往礼仪/43
- 项目四旅游从业人员常用交往礼仪规范/44
- 任务一称呼与介绍礼仪/45
- 任务二见面与交谈礼仪/53
- 任务三网络及电话礼仪/65
- 项目五旅游从业人员常用交往礼仪训练/76
- 任务一基础交往礼仪训练/77
- 任务二社交媒体使用及电话礼仪训练/81
- 模块四岗位礼仪/89
- 项目六旅行社接待岗位礼仪/90
- 任务一导游员接待礼仪规范/91
- 任务二旅行社工作人员接待礼仪规范/96
- 任务三旅行社接待礼仪训练/102
- 项目七景区接待岗位礼仪/122
- 任务一景区讲解员接待礼仪规范/123
- 任务二景区工作人员接待礼仪规范/131
- 任务三景区接待礼仪训练/136
- 参考文献/147
