内容介绍
本课程用于高二年级旅游服务与管理专业、导游服务专业用书，总课时为72节，周课时4节，也可根据各个学校自定一期或二期完成。考核标准以笔试60%＋实训40%的方式进行。具体教学大纲为：项目一认识导游及导游服务，项目二景区导游服务，项目三地陪导游服务，项目四全陪导游服务，将导游服务技巧和相关知识点都融合在每种导游服务流程中。力求流程清晰、明确、具体。
目录
- 项目一认识导游人员/1
- 任务一导游人员的内涵与类型/2
- 任务二导游人员的职责要求/5
- 任务三导游人员的素质要求/10
- 项目二景区导游服务流程/17
- 任务一接团准备/18
- 任务二接待服务/21
- 任务三送别服务/25
- 项目三地陪导游服务流程/30
- 任务一接团准备/31
- 任务二接站服务/37
- 任务三住宿服务/43
- 任务四参观游览服务/48
- 任务五其他陪同服务/57
- 任务六送站服务/63
- 项目四全陪导游服务流程/71
- 任务一接团准备/72
- 任务二首站接团/81
- 任务三住店服务/84
- 任务四陪同服务/88
- 任务五送站服务/93
- 项目五领队导游服务流程/101
- 任务一服务准备/102
- 任务二出境服务/110
- 任务三境外服务/116
- 任务四入境服务/122
- 任务五后续工作/124
- 项目六散客导游服务流程/128
- 任务一接站服务/130
- 任务二导游服务/134
- 任务三送站服务/138
- 参考文献/143
