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旅游企业公共关系新编(第二版)

旅游企业公共关系新编(第二版)

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  • 作者:谢苏,韩鹏,谢璐
  • ISBN:9787568023245
  • 出版社:华中科技大学出版社
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内容介绍

《旅游企业公共关系新编(第二版)》教材最大亮点是将公共关系的理论与旅游企业的实际工作相结合,通过理论篇、实务篇、技能篇帮助学生理解公共关系理论,了解公共关系实务,掌握在旅游企业公共关系一线实际操作的本领,成为旅游企业名副其实的公共关系人员。

目录

  • 第一章旅游企业公共关系的基本原理/1
  • 第一节公共关系的定义与本质属性/2
  • 第二节公共关系的起源与发展/12
  • 第三节现代中国的公共关系/18
  • 第二章旅游企业公共关系主体第一节现代社会组织/28
  • 第二节现代旅游企业组织/30
  • 第三节旅游企业公共关系机构/44
  • 第四节旅游企业公共关系人员/52
  • 第三章旅游企业公共关系的客体——目标公众/59
  • 第一节公众与公众分类/60
  • 第二节旅游企业公共关系的目标公众——内部公众/66
  • 第三节旅游企业公共关系的目标公众——外部公众/70
  • 第四节旅游新业态下的旅游企业目标公众/76
  • 第四章旅游企业公共关系的中介——四步工作法/79
  • 第一节一般传播媒介的分类与作用/80
  • 第二节旅游企业公共关系基本工作方法——四步工作法/84
  • 第三节旅游企业公共关系的工作模式选择/92
  • 第四节现代旅游企业公共关系工作方式的发展与创新/95
  • 第五章旅游企业公共关系的职能与作用/105
  • 第一节信息采集的情报职能/106
  • 第二节咨询决策的参谋职能/107
  • 第三节传播、沟通的宣传职能/109
  • 第四节对外交往的交际职能/111
  • 第五节解决纠纷的协调职能/113
  • 第六节鲜花铺路的促销职能/115
  • 第七节造福社会的服务职能/117
  • 第八节凝智增益的教育职能/118
  • 第六章旅游企业公共关系专题策划篇/125
  • 第一节旅游企业公共关系策划的思维方法与创意/126
  • 第二节旅游企业公共关系策划的内容与主要类型/131
  • 第三节经典旅游企业公共关系策划案例/139
  • 第七章旅游企业公共关系市场营销篇/149
  • 第一节现代市场营销观念与公共关系营销理念/150
  • 第二节网络营销与智慧旅游/158
  • 第三节经典旅游企业公共关系营销案例/163
  • 第八章旅游企业公共关系形象塑造篇/167
  • 第一节CIS企业形象识别系统/168
  • 第二节旅游企业CIS形象塑造战略/171
  • 第三节经典旅游企业形象塑造案例/176
  • 第九章旅游企业公共关系网络新媒体篇/181
  • 第一节第四媒体——网络媒体/182
  • 第二节新媒体广告/186
  • 第三节现代旅游企业公共关系工作方式的发展与创新/200
  • 第十章旅游企业公共关系全员公关篇/207
  • 第一节全员公共关系意识的内涵与作用/208
  • 第二节全员公共关系意识的教育与培养/211
  • 第三节经典全员公共关系案例举要/221
  • 第十一章旅游企业公共关系工作技能篇/225
  • 第一节旅游企业公共关系的一般工作技能/226
  • 第二节旅游企业公共关系的专题工作技能/236
  • 附录一旅游企业公共关系专题训练/247
  • 附录二公关礼仪训练策划方案/256
  • 参考文献/261
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