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旅行社门市经营管理实务

旅行社门市经营管理实务

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  • 作者:刘志永
  • ISBN:9787568066228
  • 出版社:华中科技大学出版社
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内容介绍

本书内容将突出门市管理的特色,并注重与旅行社业垂直分工体系的构建等新业态的实践相结合。按照旅行社门店工作内容细分,将教材内容分为基础篇、营销篇、接待篇,通过大量真实生动案例的演示突出应用型教材的特点。章节设置:第一章 旅行社门市发展概论第二章 开业前的准备工作第三章 店长的工作职责第四章 店员的工作职责第五章 门市顾客旅游需要与动机第六章 门市客户购买决策第七章 门市客户关系管理第八章 门市营销创新第九章 门市接待服务第十章 门市接待常见问题汇总第十一章 门市接待礼仪第十二章 门市安全管理

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目录

  • 第一章旅行社门市概论/1
  • 第一节垂直分工体系下旅行社门市的产生/2
  • 第二节旅行社门市的概念、业务与作用/4
  • 第三节互联网时代旅行社门市的发展/8
  • 第二章开业前的准备工作/18
  • 第一节门市的选址/19
  • 第二节门市的设立/21
  • 第三节门市的设计/23
  • 第四节店员的招聘/30
  • 第三章旅行社门市店长的工作职责/34
  • 第一节店长的角色与定位/36
  • 第二节店长的工作职责/39
  • 第三节店长的管理技巧/44
  • 第四章店员的工作职责/50
  • 第一节店员的接待流程/51
  • 第二节店员的培训/53
  • 第五章门市客户旅游需要与动机/59
  • 第一节门市客户旅游需要/60
  • 第二节旅游动机/64
  • 第六章门市客户购买决策/77
  • 第一节客户购买决策/78
  • 第二节门市对客户购买决策的影响/80
  • 第七章门市客户关系管理/88
  • 第一节客户关系管理/89
  • 第二节旅行社门市客户关系管理/94
  • 第三节旅行社门市客户关系管理策略/99
  • 第八章门市营销创新/108
  • 第一节实体店的发展优势/110
  • 第二节体验营销/113
  • 第三节体验创造门市新价值/116
  • 第四节门市智慧营销/119
  • 第五节门市营销升级策略/121
  • 第九章门市接待服务/129
  • 第一节辨别入店客人的需求/130
  • 第二节门市接待工作流程/131
  • 第三节散客和团队的报价/133
  • 第四节报价后的销售跟踪/137
  • 第五节旅游服务合同的签订/142
  • 第十章门市商务礼仪/157
  • 第一节店员行为举止礼仪/158
  • 第二节门市服务人员的礼仪常识/166
  • 第三节门市服务人员形象礼仪/175
  • 第十一章门市安全管理/180
  • 第一节突发事件管理/181
  • 第二节消防管理/183
  • 参考文献/188
  • 参考文献/188
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