金盾酒店绩效管理实例与操作
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- 作者：舒建辉,宋波
- ISBN：9787568028073
- 出版社：华中科技大学出版社
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内容介绍
金盾酒店集团成功地运用绩效管理系统，与时俱进，紧跟时代脉搏，成为湖北省酒店行业的标杆及示范性单位。本书浓缩了金盾酒店集团绩效管理实践的经验，在普及酒店绩效管理知识的同时，帮助酒店业的其他企业清楚地认识和了解绩效管理模式的框架及实践操作方法，指导企业通过绩效管理来打造酒店的团队执行力，精准进行财务预算管理，全面了解绩效管理实际操作中的问题，并获得相应的解决方案。
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- 第一章 金盾酒店为什么做绩效管理 /1
- 第二章 金盾酒店怎么做绩效管理 /7
- 第一节 确定绩效管理目标 /9
- 第二节 金盾酒店如何选择绩效管理评估工具 /50
- 第三节 一看就会的WWWHPP——金盾酒店绩效管理方案编制五要素 /66
- 第四节 金盾酒店绩效管理评估的具体流程 /102
- 第五节 金盾酒店绩效管理体系坚持15年的要素 ——绩效督导 /111
- 第六节 评估结果有异议怎么办？——金盾酒店绩效申诉 /125
- 第七节 金盾酒店绩效管理考核与反馈 /131
- 第八节 金盾酒店绩效管理诊断与提高 /133
- 第三章 金盾酒店“客户关系管理”之绩效操作实例 /143
- 第一节 金盾酒店宾客满意度调查系统 /146
- 第二节 金盾特色的个性化服务 /149
- 第三节 携程旅行网网评4.9分是如何实现的？——网络客人链条服务及网络评价反馈 /156
- 第四节 新营销模式 ——金盾酒店“一拖三”拜访模式 /158
- 第五节 金盾酒店会议团队接待流程 /162
- 第四章 金盾酒店“学习与成长”之绩效操作实例 /165
- 第一节 内涵丰富的金盾酒店企业文化如何落地？——人人参与兴文化 /167
- 第二节 打造学习型企业——金盾酒店培训体系 /181
- 第五章 自主研发绩效管理软件——武汉金盾酒店绩效管理系统(MSK) /185
- 第一节 金盾酒店绩效管理系统(MSK)介绍 /188
- 第二节 武汉金盾酒店绩效管理系统2.0功能及实施 /195
- 结束语 /240
